Netflix: a estratégia de marketing que conquistou o público

por Matheus Garcia

A Netflix chegou para mudar nossa maneira de assistir filmes, com o seu serviço de streaming ela deu ao público a opção de escolher o filme que quer assistir. Hoje, ela é um dos líderes de plataforma de streaming no mundo e grande parte de seu catálogo é composto por produção original, e o marketing é um dos principais responsáveis por esse sucesso.

A Netflix conhece o seu público e sabe como aproveitar isso muito bem, começando pelo seu catálogo variado na plataforma. Há filmes para todos os gostos e tipos de pessoas e isso só vem crescendo nos últimos tempos agora que a diversidade linguística nos seus filmes está maior. Mas é nas redes sociais que o marketing da empresa se faz tão presente.

O Social Media da Netflix é um dos pontos mais fortes de sua estratégia de marketing. A equipe sabe como funciona o público e se utiliza de uma linguagem bem descontraída para lidar com a audiência nas redes sociais. Só no Twitter eles tem mais de 10 milhões de seguidores e no Facebook já somam quase 70 milhões. A empresa segue um papel de pessoa nas redes socais, como se fosse um usuário “gente como a gente” usando o Twitter ou Facebook pra se manter atualizado nas tendências e manter uma interação descontraída com os outros usuários, o que nos leva a um outro tópico.

A forma como a Netflix se relaciona com os seus clientes faz toda a diferença no seu plano de marketing. A leveza com que eles se relacionam com os usuários é benéfica para ambas as partes, e com isso, evitam-se o estresse e a burocracia que a maioria das empresas tem na hora de resolver algum problema ou imprevisto.

Com isso a Netflix nos ensina três lições para quem quer conquistar o cliente: Conheça seu público, marque presença nas redes sociais e tenha uma boa comunicação com o cliente.