Inteligência Artificial, o impacto no Marketing Digital

por Susana Targino

Os avanços da inteligência artificial (ou mais comumente chamada de IA) apresentaram inovações em diversos setores da sociedade nos últimos anos, e ela está fortemente presente na nossa rotina pela internet. Um dos exemplos mais clássicos é a ferramenta de pesquisa Google, que utiliza da IA para nos trazer as melhores referências de pesquisa em questão de milésimos de segundos.

Não é difícil encontrar a Inteligência Artificial trabalhando em qualquer área da internet, percebeu? Na área do Marketing Digital, as relações têm ficado cada vez mais estreitas, já que a IA mostrou-se uma importante ferramenta em estratégias empresariais. Afinal, tais estratégias estão cada vez mais dependentes de uma absurda quantidade de informações sobre o cliente — seus hábitos, comportamentos, gostos. Através do machine learning, o aprendizado da máquina, a IA trabalhará em etapas. Inicialmente, a campanha desenvolvida pela sua empresa será distribuída em massa, ou seja, para um grande público. Afinal, todos podem ser possíveis compradores.

A partir disso, a máquina faz a segmentação da pequena parcela de pessoas interessada nos serviços promovidos e age para que a campanha se aproxime mais dessas pessoas. Após uma longa fase de testes, em que a IA ainda está aprendendo, ela já consegue mapear o volume de dados do cliente, de forma que os resultados para sua empresa podem ser muito positivos. As etapas se dividem em Análise, Validação e Finalização.

Outro exemplo de IA muito utilizado é através dos bots de atendimento (ou chartbots), utilizados pela maioria das marcas que possuem canal aberto com o público pela internet. O atendimento é feito em tempo real e auxilia o cliente na retirada de dúvidas e resolução de diversos problemas. Com o machine learning, aliais, a máquina consegue personalizar a conversa e simular um contato muito mais real com o cliente, trazendo assim a satisfação dele e melhorando a imagem de sua empresa.

E aí, está pronto para implantar a Inteligência Artificial nas suas estratégias de marketing? Sigam-nos nas redes sociais e tenha acesso a nossos conteúdos sobre Marketing Digital e assessoria, e contrate nossos serviços.